Infor M3 ESM: для сервисного обслуживания
и аренды оборудования

Infor М3 ESM: Контроль операционной деятельности

Работа в конкурентной среде требует всестороннего и непрерывного контроля. Одно из необходимых условий — наличие формализованного процесса планирования на уровне всей компании, включая управление проектной деятельностью. Контроль операционной деятельности должен выходить за пределы главного офиса и охватывать в т.ч. сбытовые подразделения, сервисные площадки, мобильные сервисные бригады, а также операции по предоставлению в лизинг/аренду оборудования и его сервисному обслуживанию.

Решение Infor М3 ESM для управления сервисным обслуживанием и арендой оборудования предоставляет все необходимые инструменты для планирования и контроля операционной деятельности предприятия. Используя Infor М3 ESM, Вы сможете реализовать важнейшее конкурентное преимущество — работать с заказчиками на условиях Соглашений об уровне сервиса (Service Level Agreements, SLA), которые создают прибыль.

Infor М3 ESM: Знания об оборудовании

Лучшие сервисные компании досконально знают оборудование и могут получать Отчет о прибылях и убытках по каждой единице и компоненте оборудования. Это дает возможность планировать прибыльность каждого отдельного договора. Infor М3 ESM позволяет комплексно решать перечисленные выше задачи. Кроме того, с Infor М3 ESM:

• Вы сокращаете непроизводительные затраты, т.к. можете четко разграничить зоны ответственности в рамках сервисных договоров. Вы не будете оказывать услуги бесплатно, потому что сможете вовремя переадресовать часть запросов (например, производителю);
• Вы увеличиваете объем продаж, планируя дополнительные потребности в сервисе у заказчика и выступая с обоснованными коммерческими предложениями;
• Вы анализируете прогнозируемую маржу с учетом перспектив работы с конкретным заказчиком, а не спорите о том, какую «подушку безопасности» заложить в сделку.

Infor М3 ESM: Проактивное управление

Контроль операционной деятельности и детальные знания об оборудовании – необходимые условия для проактивного управления. Вы можете выявлять и устранять возможные проблемы перед тем, как они возникнут. В итоге для заказчика обеспечивается доступность оборудования и непрерывность его использования, а для сервис-провайдера — снижаются затраты на устранение последствий от проблем, т.к. они выявляются заранее.

Информируя заказчика о возможных рисках, Вы предотвращаете проблемы одним телефонным звонком!

Infor М3 ESM: Роль советника для заказчика

Чтобы стать советником для своих заказчиков, управления по стандартным показателям не достаточно – необходимо контролировать показатели эффективности в терминах заказчика: затраты на 1 час работы, затраты на 1 тонну груза и т.п. Для этого Вам необходимо измерять производительность, доступность и рабочее время оборудования непосредственно на производственной площадке.

Если у Вас нет консолидированных данных — эта задача будет невыполнима, а Ваши бизнес-решения субъективны. Необходимо иметь «один источник истины», и таковым может стать Infor М3 ESM.

Используя Infor М3 ESM для управления сервисным обслуживанием и арендой оборудования, Вы сможете давать обоснованные рекомендации: когда необходимо производить осмотр, ремонт или замену оборудования. Заказчики станут воспринимать Вас как поставщика решения, а не поставщика оборудования и/или услуг. Как Вы думаете, кому первому позвонит заказчик: тому, кто может продать ему услугу/оборудование, или тому, кто решит его проблему?