Gartner обозначил четыре столпа ИТ-инноваций в организациях клиентского обслуживания и поддержки
ИТ-инновации в организациях сервисного обслуживания и поддержки клиентов идут сегодня по четырем направлениям, говорит Gartner. Это средства коммуникации и взаимодействия, оркестрация процессов, управление знаниями и аналитика и управление ресурсами.
Облачный рынок показал рост на 29%
Во втором квартале 2022 года компании по всему миру потратили на сервисы, предназначенные для использования облачной инфраструктуры, в общей сложности 54,7 млрд долларов, что на 29% больше в сравнении с аналогичным периодом 2021-го. Об этом свидетельствуют данные аналитиков Synergy Research Group.
-
Андрей СатюковГенеральный директорЗолотая мануфактура«…Внедрение такой системы как BSC Sell-Out имеет для нас стратегическое значение. Подключив систему BSC Sell-Out, мы получили более четкое понимание того, где мы находимся сейчас — в каждом регионе и в каждой торговой точке на маршруте отдельно взятого торгового представителя. Появилась возможность анализировать эти данные, это позволило нам в наших планах и прогнозах на будущие периоды учитывать не общие тенденции (наш общий объем по sell in), но базовые показатели, то есть количественную дистрибуцию»
-
Кирилл НенашевЗаместитель генерального директораСАНФРУТ-Трейд«…Ключевыми критериями при выборе информационного решения были: функциональные возможности системы, совокупная стоимость владения и наличие реализованных проектов у поставщика системы. Самым выигрышным по сочетанию всех трех критериев «функционал-стоимость-опыт» оказалось предложение от компании BSC - решение BSC Sell-Out, опередив ECOD Дистрибуцию от компании Comarch и собственное решение КОРУС-Консалтинг. Проект выполнен более чем качественно и в весьма сжатые сроки — чуть более 3-х месяцев»
-
Владимир МатвейчукДиректор по управлению персоналомРОСНО«…Проект, охватывающий региональную сеть СК «РОСНО» (около ста филиалов в различных регионах РФ) и головной офис в Москве, стартовал в сентябре 2009 года. Компания BSC справилась с поставленной задачей — в марте 2009 года система БОСС-Кадровик была готова к запуску в промышленную эксплуатацию. Мы достигли той цели, ради которой был инициирован проект — это консолидированные данные по всем структурным подразделениям СК «РОСНО» и создание централизованной информационной системы кадрового учета»
-
Сергей КоротковДиректор Управления ИТВимм-Билль-Данн«…Для эффективного управления кадровыми процессами «Вимм-Билль-Данн» требовалось HRM-решение с широким функционалом и централизованной архитектурой, которое позволяло бы работать удаленно и в режиме реального времени сотрудникам из различных регионов России. В качестве «корпоративного стандарта» для всех подразделений Холдинга была выбрана отечественная HRM-система «БОСС-Кадровик»… Партнером по внедрению стала компания BSC. Результаты внедрения HRM-системы «БОСС-Кадровик» полностью удовлетворяют требованиям компании «Вимм-Билль-Данн»
-
Валерий ШиряевНачальник ОАСУПАммофос«…Мы проанализировали различные предложения и приняли решение в пользу HRM-системы БОСС-Кадровик как наиболее оптимальной по сочетанию функциональных возможностей и стоимости. Партнером по внедрению была выбрана компания BSC, которая имеет значительный опыт в реализации проектов внедрения HRM-решения БОСС-Кадровик и ее последующего сопровождения. Благодаря высокому профессионализму специалистов BSC, их четкой и слаженной работе с ИТ-командой «Аммофос» проект внедрения БОСС-Кадровик был выполнен в утвержденный срок и с необходимым уровнем качества»
-
Мария ФедотоваДиректор по маркетингуЗолотая мануфактура
«…Теперь мы получаем картинку именно с полей, которая нам помогает нам анализировать наши продажи и соответственно учитывать их планирование в дальнейшем. Внедрение системы BSC Sell-Out позволило нам существенно сократить расход на маркетинг, потому что мы не стали запускать те программы, которые не работают на торговых точках, плюс она позволила запускать именно точечные программы там, где это реально хорошо работает. Спад продаж замечаем практически мгновенно и можем изменить ситуацию фактически на следующий день»
-
Гари СобелГенеральный директорСБЕ «Напитки» Вимм-Билль-Данн«…Я теперь точно знаю, какой процент магазинов имеет полный набор наименований нашей продукции, которая обязательно должна быть представлена. И по каждой конкретной позиции, если я хочу знать точно, сколько магазинов в данный момент продают этот продукт, я могу это узнать за пять минут. Раньше это было бы просто невозможно. Для нас BSC Sell-Out – это инструмент для создания экономии и повышения эффективности рабочего капитала и — шаг за шагом – это ведет к упрощению нашей работы с дистрибьюторами»
-
Алексей ЧичинадзеЗаместитель генерального директораШнейдер Электрик«…Мы изучили рынок HRM-систем, представленных в России, проанализировали различные варианты и остановились на системе отечественного разработчика БОСС-Кадровик —«инструменте», который максимально соответствовал нашим текущим требованиям и будущим ожиданиям. Партнером по внедрению была выбрана компания BSC. Специалисты BSC продемонстрировали достойный уровень компетенции и серьезный подход к делу, гибкость и ориентированность на клиентов, умение выдерживать обозначенные сроки и грамотно выполнять поставленные задачи»
-
Сергей КовалевДиректор департамента развития ИСРОСНО
«…Основной задачей для нас было централизованное управление кадрами, включая все филиалы нашей компании, с возможностью централизованного администрирования этой системы. Сроки были очень сжатые, выделялось на весь проект чуть более шести месяцев, включая предпроектное обследование, включая разработку целевой модели бизнес-процессов, включая само внедрение и запуск HRM-системы – все в рамках этих шести месяцев. Специалисты компании BCS подошли к реализации проекта очень грамотно, показав высокий уровень профессионализма»
-
Сильвиу ПоповичУправляющий директорСБЕ «Продукты Питания» Вимм-Билль-Данн«…Территориально-распределенный бизнес, разные часовые пояса, наличие крупной дистрибьюторской сети, наличие прямых и непрямых продаж в торговые точки, очень большой объем обрабатываемой информации – все эти условия являлись для нас определяющими при выборе решения. По результатам закрытого конкурса по совокупности факторов был сделан выбор в пользу решения BSC Sell-Out. Мы высоко оцениваем полученные результаты проекта и считаем компанию BSC своим стратегическим партнером по развитию системы управления продажами дистрибьюторов в компании «Вимм-Билль-Данн».
видео-отзыв
BSC Sell-Out
в компании
Золотая мануфактура
БОСС-Кадровик
в компании
РОСНО
Нам требовалось комплексное ERP-решение, которое в режиме онлайн давало бы всю актуальную информацию, необходимую для управленческого учета и оптимизации производства. По сути, мы выбирали между тремя системами - Infor M3, Oracle и SAP. Главными критериями для нас были - стоимость, гибкость функционала системы, возможность интеграции с 1С. По совокупности всех этих требований и с учетом отраслевой специфики нашего бизнеса мы сделали выбор в пользу Infor M3.
Наши торговые точки распределены по всей России и странам СНГ, ежедневно мы обрабатываем очень большие объемы информации, и нам требовалось такое решение, которое учитывает особенности и масштабы нашего бизнеса; решение, обеспечивающее легкий доступ к данным из любой точки в любой момент времени и позволяющее нам на практике реализовать VMI-подход в работе с дистрибьюторами.
