Аналитики отмечают, что наибольший интерес рынок проявляет к финансовым сервисам. Более 22% партнеров и 12% вендоров рассчитывают на расширение услуг в этом направлении. Это связано со спецификой ИТ-отрасли: заказчики нуждаются в сложных технологических решениях, но их разработка требует от производителей значительных вложений с длительным сроком окупаемости. Исследование OCS показало, что каждый четвертый вендор считает финансовый вопрос главным риском в перспективе ближайших нескольких лет. Ключевая ставка остается высокой, а кредиты не доступны для широкого канала. Крупные дистрибьюторы, со своей стороны, предоставляют помощь в проведении расчетов и оформлении коммерческих кредитов для реализации проектов — и спрос на такую поддержку только растет.

Сервисное обслуживание — второе направление, которое становится приоритетным для рынка. По наблюдениям аналитиков, из дополнительной услуги техническая поддержка превратилась в решающий фактор для всех игроков. На наличие такой услуги у дистрибьюторов обращает внимание каждый четвертый партнер, а каждый пятый вендор заинтересован в сервисе и обучении по своим продуктам. И производители, и многие партнеры имеют собственные сервисные подразделения, однако ключевой сложностью для рынка остается доступность запчастей и обслуживание географически распределенных объектов. Вендоры активно выходят на региональные рынки: по данным OCS, такие планы озвучивает почти четверть российских компаний. Организовать оперативный сервис в разных регионах, поддерживать наличие ЗИП и быстро доставить их в случае необходимости — эти задачи часто берут на себя федеральные интеграторы и ИТ-дистрибьюторы.

«Развитие ИТ-рынка сегодня — это симбиоз всех участников. После нескольких лет быстрого роста он достиг определённых пределов: на дальнейшем пути стоит дефицит кадров, ресурсов и технологий. Залогом успеха становится не только скорость принятия решений, но и умение выстраивать надёжные партнёрства. Мы видим, что дистрибьюторы всё чаще играют важную роль в их формировании. Это говорит об уровне доверия со стороны рынка — как к компаниям, так и к их сервисам», — Анна Чернякова, вице-президент OCS.