К 2030 году эта сумма составит примерно 20% мировых расходов на корпоративное программное обеспечение по модели SaaS (Software as a Service).

Под агентным арбитражем Gartner понимает ситуацию, когда интеллектуальные ИИ-агенты самостоятельно выполняют задачи сразу в нескольких информационных системах, значительно снижая необходимость прямого взаимодействия пользователей с многочисленными традиционными программными интерфейсами.

«Агентный искусственный интеллект меняет экономику программного обеспечения», — заявил Джордж Броклхерст, управляющий вице-президент Gartner.

По его словам, агентные системы способны сразу выдавать конечный результат, минуя традиционные приложения, ориентированные прежде всего на пользовательский интерфейс (UX). В результате само программное обеспечение становится практически незаметным для пользователя.

Это разрушает привычную зависимость между ростом числа пользователей и ростом выручки многих поставщиков корпоративного ПО.

«Переход к агентному искусственному интеллекту также приведет к переосмыслению понятия Saaspocalypse — распаду традиционного рынка SaaS в том виде, в котором мы его знаем сегодня. Это скорее не апокалипсис, а метаморфоза», — отметил Джордж Броклхерст.

По мнению Gartner, эти изменения уже начались и приведут к перестройке принципов разработки, лицензирования и использования программного обеспечения.

Как отмечает Броклхерст, термин Saaspocalypse теперь следует понимать не как гибель рынка SaaS, а как его глубокую трансформацию.

SaaS не будет уничтожен — он просто примет новую форму.

Эта метаморфоза одновременно создает угрозы для существующих игроков рынка и открывает новые возможности как для них, так и для новых участников.

Покупатели переходят от оценки функциональности к оценке результатов

По словам аналитиков Gartner, ожидания корпоративных заказчиков стремительно меняются.

«Корпоративные клиенты будут уделять гораздо меньше внимания покупке новых инструментов или аналитических панелей», — отметил Броклхерст.

По его словам, бизнес интересуют прежде всего реальные результаты.

Добавление новых функций на базе искусственного интеллекта зачастую лишь увеличивает стоимость программных продуктов, но далеко не всегда приводит к лучшим бизнес-результатам.

Настоящая ценность ИИ достигается тогда, когда системы способны накапливать и сохранять глубокую корпоративную память, а также учитывать контекст взаимодействия с клиентами на протяжении длительного времени.

Агентные решения уже появляются на рынке

Некоторые поставщики уже предлагают агентные решения, которые обеспечивают:

• полностью автономное выполнение бизнес-процессов от начала до конца;
• координацию работы сразу нескольких информационных систем;
• накопление знаний о клиентах и сохранение контекста взаимодействия.

Все это способствует достижению измеримых бизнес-результатов и повышению окупаемости инвестиций (ROI).

Пока внедрение подобных решений, как правило, требует значительного участия профессиональных сервисных команд.

«По мере распространения агентных систем искусственного интеллекта пользовательский интерфейс перестает быть фактором конкурентного преимущества», — считает Броклхерст.

По его мнению, доля традиционного рынка SaaS будет сокращаться: часть клиентов останется у существующих поставщиков, которые сумеют перестроить свои продукты, а часть перейдет к новым игрокам, предлагающим горизонтальные агентные платформы.