Вся лента

ИТ-инновации в организациях сервисного обслуживания и поддержки клиентов идут сегодня по четырем направлениям, говорит Gartner. Это средства коммуникации и взаимодействия, оркестрация процессов, управление знаниями и аналитика и управление ресурсами.

Во втором квартале 2022 года компании по всему миру потратили на сервисы, предназначенные для использования облачной инфраструктуры, в общей сложности 54,7 млрд долларов, что на 29% больше в сравнении с аналогичным периодом 2021-го. Об этом свидетельствуют данные аналитиков Synergy Research Group.

Компания IDC подсчитала, что в текущем году европейские страны потратят на ИТ сумму порядка $1,1 трлн. Рост составит около 4%. Среди негативных факторов, влияющих на эту цифру: спецоперация, инфляция, а также недостаток квалифицированных кадров. Специалисты IDC ожидают, что к 2026 году общая сумма инвестиция в ИТ в Европе подрастет до $1,4 трлн, ежегодный рост ожидается на уровне 5%.